Виртуальный хостингДоговор на хостингКомпьютерная техникаПоддержка сайтовДата Центрдля ВебМастераРегистрация доменовРазмещение серверовАренда серверовхостинг словарь
Создание сайтов
Продвижение сайтов
Баннерная реклама
CMS системы
Новости
|
Платный хостинг Порядок обработки заявок СТП
| 4.1. |
СТП обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика. |
| 4.2. |
Основанием для выполнения работ является заявка Заказчика. Заявка направляется через форму для отправления заявки в АСУ, либо по электронной почте на адрес . |
| 4.3. |
Заявка должна иметь все необходимые реквизиты для точной идентификации Заказчика, а так же должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения. |
| 4.4. |
Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
| • |
Высокий - используется только в случаях невозможности использования услуг Исполнителя. |
| • |
Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно. |
| • |
Низкий - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты. |
|
| 4.5. |
Все заявки по электронной почте должны отправляться в кодировке WINDOWS-1251, либо KOI8-R, либо UTF-8 в области символов ранее означенных кодировок в формате, определенным RFC-822. |
| 4.6. |
Все заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки СПТ - 12 часов. |
| 4.7. |
Вне очереди обрабатываются заявки с приоритетом "Высокий". |
| 4.9. |
Заявки по другим каналам (в частности, ICQ) не обрабатываются. |
| 4.10. |
СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам не касающихся предоставления услуг Исполнителя. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности. |
| 4.11. |
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу инструкций на WEB-сервере Исполнителя - или на соответствующие страницы сайтов поддержки сервиса, сайты разработчиков программного обеспечения. |
| 4.12. |
В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
| • |
отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой; |
| • |
требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора; |
| • |
в случае блокирования предоставления услуг. |
|
| 4.13. |
При обработке заявки, посланной по электронной почте, Исполнитель не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц. |
| 4.14. |
В случае претензий по выполнению заявок Заказчик может обратиться с жалобами к руководству Исполнителя по электронной почте . В жалобе необходимо указывать номер запроса обращений в СТП, по которым возникли претензии. Ответ на претензии отправляется руководством Исполнителя Заказчику не позднее чем через два рабочих дня после подачи претензии. |
|
